Find your therapist How it works All therapists
EN NL
For therapists
Find your therapist How it works All therapists
EN NL
For therapists

Voorwaarden & privacyverklaring

Laatste update: 19 februari 2026 - Versie: 2.0

Over deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het MijnTherapeut platform. We hebben ons best gedaan om ze zo duidelijk en eerlijk mogelijk op te schrijven.

Algemene Voorwaarden

Gebruik Platform

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. MijnTherapeut (wij-vorm): gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden;
  2. Consument/Cliënt (jij-vorm): iedere bezoeker van het Platform;
  3. Schriftelijk(e): per e-mail, per bericht via elektronisch device of per post;
  4. Derde(n): personen die geen partij bij de zijn bij de ter beschikking stelling van het Platform;
  5. Dienst(en): MijnTherapeut verleent digitale diensten die bestaan uit het faciliteren van een online Platform waarmee Cliënten in contact kunnen komen met Therapeuten;
  6. Platform: de online omgeving die door MijnTherapeut wordt geëxploiteerd, inclusief de website www.mijntherapeut.nl en eventuele subdomeinen of applicaties, waarmee Cliënten gebruik kunnen maken van de digitale Diensten van MijnTherapeut;
  7. Therapeut(en): zelfstandige zorgverleners of behandelaren die hun diensten aanbieden via het Platform van MijnTherapeut.

Artikel 2. Onze gegevens

Naam: MijnDiAd B.V., handelend onder de naam "MijnTherapeut"

KvK nummer: 85542156

Artikel 3. Algemene bepalingen

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform door jou.
  2. Door het invullen van de vragenlijst of door anderszins gebruik te maken van het Platform, ga je uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.
  3. Zonder dit akkoord kan je geen gebruik maken van onze Diensten en/of het Platform.
  4. Als wij samen soms afwijken van deze voorwaarden betekent dat niet dat je een afwijking van ons mag verwachten. Wij hebben altijd het recht jou 'gewoon' aan de geaccepteerde voorwaarden te houden.
  5. Wij doen ons uiterste best om op basis van jouw antwoorden de meest geschikte Therapeuten te tonen. We kunnen echter niet beloven dat de voorgestelde Therapeut altijd aansluit bij jouw situatie of dat de behandeling het gewenste resultaat oplevert. Onze verplichting is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
  6. Wij hebben het recht Derden in te schakelen om het Platform beschikbaar te maken. om bij de ter beschikking van het Platform eventueel Derden in te schakelen. Dit doen wij alles zo goed en snel mogelijk uit te voeren.
  7. De in het Platform getoonde Therapeuten werken zelfstandig. Zij zijn niet in loondienst bij MijnTherapeut.

Artikel 4. Jouw verplichtingen

  1. Je bent verantwoordelijk voor het juist, volledig en tijdig aanleveren van alle gegevens die nodig zijn om gebruik te kunnen maken van het Platform of om een juiste match te kunnen maken met een Therapeut. MijnTherapeut hoeft de juistheid van de door jou verstrekte gegevens niet te controleren. Eventuele gevolgen van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie komen voor jouw rekening.
  2. Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze van de Therapeut en voor het aangaan van een behandelrelatie. MijnTherapeut heeft daarin uitsluitend een faciliterende rol.
  3. Als je via het Platform een afspraak maakt met een Therapeut, gelden de afspraken- en annuleringsvoorwaarden van de betreffende Therapeut. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van deze voorwaarden.
  4. Je moet ons direct informeren over omstandigheden of fouten die van belang kunnen zijn voor het juiste gebruik van het Platform (bijvoorbeeld technische problemen of onjuiste gegevens van Therapeuten).
  5. Je onthoudt je van gedrag dat anderen kan schaden of de werking van het Platform kan verstoren, zoals het plaatsen van ongepaste of misleidende informatie, spam, of beledigende communicatie richting Therapeuten of andere gebruikers.
  6. Wanneer je deze verplichtingen niet naleeft, mogen wij besluiten bepaalde Diensten in het Platform niet te verlenen en heb je geen recht op schadevergoeding of compensatie.

Artikel 5. Toegang tot het Platform

  1. Je kan op elk moment stoppen met het gebruik van het Platform.
  2. Wij kunnen jou de toegang tot het Platform op elk moment ontzeggen, bijvoorbeeld bij misbruik, overtreding van deze voorwaarden of technische noodzaak.
  3. Persoonsgegevens worden na beëindiging van de toegang tot het Platform verwerkt of verwijderd volgens de bij ons geldende privacyverklaring.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

  1. Wij besteden grote zorg aan de juiste werking van het Platform en aan de kwaliteit van de weergegeven informatie en Therapeuten. Desondanks kan niet worden gegarandeerd dat het Platform foutloos of ononderbroken functioneert.
  2. De totale aansprakelijkheid van ons is in alle gevallen beperkt tot:
    1. het bedrag dat door onze verzekering in het betreffende geval wordt uitgekeerd; of, als geen uitkering plaatsvindt,
    2. maximaal € 100 (honderd euro) per gebeurtenis, of reeks van samenhangende gebeurtenissen.
  3. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
    1. de inhoud, kwaliteit of uitvoering van de therapie door een Therapeut;
    2. schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens die door jou zijn verstrekt;
    3. schade die ontstaat door storingen of onderbrekingen van het Platform door technische oorzaken of onderhoud;
    4. indirecte schade zoals gevolgschade, emotionele schade of reputatieschade.
  4. Je begrijpt en aanvaardt dat wij slechts een faciliterende rol vervullen en geen partij zijn bij de behandelovereenkomst tussen jou en de Therapeut.
  5. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig handelen of nalaten van de Therapeut, noch voor de inhoud van de communicatie tussen jou en de Therapeut.
  6. Eventuele aanspraken op schadevergoeding dienen Schriftelijk en zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 (één) jaar na het ontstaan van de schade, bij MijnTherapeut te worden ingediend. Na die termijn vervalt het recht op schadevergoeding.

Artikel 7. Overmacht

  1. Soms gebeurt er iets waar wij echt geen invloed op hebben --- bijvoorbeeld een storing, internet- of netwerkproblemen, een hack, technische defecten, stroomuitval, overheidsmaatregelen, ziekte, oorlog, natuurrampen of andere situaties buiten onze macht. In zo'n geval kunnen we onze Dienst tijdelijk niet of niet goed leveren.
  2. We doen in dat geval natuurlijk ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zolang de overmachtsituatie duurt, kunnen wij onze verplichtingen opschorten en kun je geen schadevergoeding eisen.

Artikel 8. Prijzen

  1. Het gebruik van het Platform is gratis, tenzij op de website duidelijk anders wordt vermeld.
  2. Therapeuten kunnen kosten in rekening brengen voor een afspraak. Dit wordt door de Therapeuten zelf bepaalt.
  3. Als we in de toekomst betaalde Diensten of functies aanbieden, vermelden we de prijs daarvan altijd duidelijk vooraf. Alle prijzen zijn dan in euro's en inclusief btw, tenzij anders staat aangegeven.
  4. Betalingen worden rechtstreeks aan de Therapeut gedaan via hun betalingsprovider.
  5. Bij het maken van een afspraak bij een Therapeut kan een aanbetaling worden gevraagd. Deze betaling gaat rechtstreeks via de betaalprovider naar de Therapeut. Wij zijn hier niet bij betrokken.

Artikel 9. Klachten

  1. We doen ons best om het Platform goed te laten werken. Merk je dat er iets niet klopt, dat iets niet goed werkt of heb je een klacht over onze Diensten? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur via de feedbackknop op onze website.
  2. Meld een klacht bij voorkeur binnen 2 (twee) dagen nadat je het probleem hebt ontdekt. Dan kunnen wij het snel en zorgvuldig oppakken.
  3. Na ontvangst van jouw melding reageren wij binnen 5 (vijf) dagen en doen we ons best om het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen.
  4. Heb je een klacht over een Therapeut of de behandeling zelf? Dan moet je die rechtstreeks bij de betreffende Therapeut neerleggen. MijnTherapeut is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de therapie door de Therapeut, maar we helpen je graag door contactgegevens of verwijzingen te geven naar de juiste klachtenprocedure.

Artikel 10. Intellectueel eigendom

  1. Alle rechten op het Platform, waaronder de naam, software, teksten, afbeeldingen, logo's en andere inhoud, behoren toe aan MijnTherapeut of haar licentiegevers.
  2. Jij krijgt alleen een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken zoals bedoeld. Je mag geen delen van het Platform kopiëren, verspreiden of op een andere manier gebruiken zonder onze Schriftelijke toestemming.
  3. De informatie die je via het Platform krijgt (zoals profielen van Therapeuten) is alleen bedoeld voor persoonlijk gebruik en mag niet worden hergebruikt voor commerciële of openbare doeleinden.
  4. Je mag niets doen wat inbreuk maakt op onze rechten of op de rechten van Derden, zoals het reverse-engineeren van de software of het geautomatiseerd verzamelen ("scrapen") van gegevens.
  5. MijnTherapeut mag kennis en ervaring die wordt opgedaan bij het aanbieden van de Diensten gebruiken om het Platform te verbeteren, zolang daarbij geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie van jou openbaar wordt gemaakt.

Artikel 11. Geheimhouding

  1. MijnTherapeut behandelt alle informatie die via het Platform wordt verstrekt of uitgewisseld vertrouwelijk. Dat betekent onder andere dat wij nooit openbaar maken wie het Platform gebruikt of welke Therapeuten of Cliënten met elkaar in contact staan, tenzij dit nodig is voor het uitvoeren van onze Diensten of wanneer de wet dit verplicht.
  2. Gegevens die via het Platform worden verwerkt, worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt: het mogelijk maken van de matching en communicatie tussen Cliënt en Therapeuten.
  3. Meer informatie over hoe wij met persoonsgegevens omgaan, vind je in onze privacyverklaring.

Artikel 12. Toepasselijk recht

  1. Op onze Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
  2. Mochten er helaas toch problemen tussen ons ontstaan, zullen we eerst zoveel mogelijk in overleg treden om tot een oplossing te komen. Komen we er samen niet uit? Dan kan alleen de Nederlandse rechter ingeschakeld worden.

Privacyverklaring

1. Onze visie op privacy

Bij MijnDiAd B.V. (handelend onder de naam MijnTherapeut, hierna: "wij/ons") hechten we veel waarde aan jouw privacy. Wij helpen cliënten (hierna: "jij/je/jouw") op een veilige en zorgvuldige manier een passende therapeut te vinden.

Daarbij verwerken wij persoonsgegevens van gebruikers van ons platform. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom we dat doen, en hoe we jouw gegevens beschermen.

2. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

MijnDiAd B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: "AVG").

Bedrijfsgegevens:

Naam: MijnDiAd B.V.

handelend onder de naam "MijnTherapeut"

KvK nummer: 85542156

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij maken onderscheid tussen 3 (drie) groepen gebruikers, omdat de gegevensverwerking voor iedere groep anders is.

  1. Gebruikers die de vragenlijst invullen om een passende therapeut te vinden, maar geen afspraak maken. Wij verwerken in deze situatie alleen:
    • antwoorden op de vragenlijst (klachten, voorkeuren of wensen), zonder dat deze tot jou herleidbaar worden opgeslagen; en
    • technische gegevens zoals IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk), apparaat, browsertype en statistieken over websitegebruik.

    Deze informatie wordt uitsluitend gebuikt:

    • voor het vinden van passende therapeuten; en
    • voor algemene statistieken en verbetering van ons platform, met behulp van analyse- en optimalisatietools, zonder dat identificeerbare informatie wordt gekoppeld aan gezondheidsgegevens.

    De tool Enhanced Conversions wordt hier niet toegepast.

  2. Gebruikers die de vragenlijst invullen en via de afspraakplanner van de therapeut een afspraak inplannen. Wij verwerken dan:
    • jouw naam, e-mailadres en eventueel jouw telefoonnummer; en
    • jouw vraag of opmerkingen die je bij de aanvraag invult.

    Deze gegevens worden niet door MijnTherapeut bewaard, maar rechtstreeks verwerkt in de beveiligde praktijksoftware van de door jou geselecteerde therapeut.

    Vanaf dit moment is de therapeut zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verdere verwerking van jouw persoonsgegevens. De therapeut bepaalt ook zijn eigen bewaartermijnen.

    Hier kan Enhanced Conversions worden toegepast wanneer je toestemming hebt gegeven om te meten of onze advertenties goed werken.

  3. Gebruikers die contact met ons opnemen via de feedbackknop of e-mail. Wanneer je een bericht aan ons stuurt, verwerken wij:
    • Jouw naam;
    • Jouw e-mailadres; en
    • Jouw bericht of feedback.

    Deze gegevens worden door ons beheerd en gebruikt om jouw vraag te beantwoorden. Enhanced Conversions kan hier worden toegepast wanneer je toestemming hebt gegeven om te meten of onze advertenties goed werken.

MijnDiAd B.V. bewaart of verwerkt deze gegevens uitsluitend voor het maken van de match en niet voor medische analyses, dossiers of diagnosegegevens.

Gegevens voor marketing, analyse en advertentiemeting (zoals VWO, Clarity en Google Enhanced Conversions)

Met jouw toestemming verwerken wij via externe tools aanvullende gegevens. Dit betreft onder meer:

  • A/B-test- en optimalisatiegegevens via VWO / Clarity, zoals klikgedrag, scrollgedrag, interacties, sessie-ID's, apparaat- en browserinformatie. Deze gegevens worden gebruikt om te bepalen welke versie van onze website beter werkt. VWO kan heatmaps en gebruikersinteracties registreren, maar wij configureren de tool zo dat er geen herleidbare persoonsgegevens worden opgeslagen.
  • Advertentiemeting via Google Enhanced Conversions, waarbij bepaalde gegevens die je op ons platform invoert (zoals je e-mailadres) gehasht (versleuteld) worden verstuurd naar Google. Google vergelijkt deze hash met ingelogde Google-accounts om te meten of een advertentie tot een conversie heeft geleid. Dit gebeurt alleen als je hier toestemming voor hebt gegeven via onze cookiebanner.

4. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen voor de volgende duidelijke en rechtmatige doeleinden:

  1. Uitvoering van onze dienstverlening: het matchen met een passende therapeut en het beheren van jouw aanvraag;
  2. Communicatie: voor het beantwoorden van jouw vragen en voor het sturen van updates of noodzakelijke serviceberichten;
  3. Verbetering van ons platform: hiervoor gebruiken wij onder andere VWO.
  4. Marketing en advertentiemeting (alleen met toestemming): meten van advertentieprestaties via Google Ads en Google Enhanced Conversions; en
  5. In het kader van wettelijke verplichtingen.

Wij gebruiken jouw gegevens nooit voor commerciële verkoop aan derden.

5. Op welke grondslagen verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van:

  • Jouw toestemming (bijv. voor cookies, tracking, A/B-test en Enhanced Conversions);
  • Gebruik van het platform (bijv. door het invullen van de vragenlijst); en
  • Gerechtvaardigd belang (veiligheid, statistiek, verbetering van dienstverlening).

Je kunt jouw toestemming voor feedbackgegevens altijd intrekken. Deze gegevens worden dan zo snel mogelijk verwijderd door MijnDiAd. Voor gegevens uit de vragenlijst die zijn doorgestuurd naar de therapeut, ligt de verwerking bij de therapeut zelf. Voor inzage, correctie of verwijdering van deze gegevens kun je contact opnemen met de betreffende therapeut.

6. Hoe gaan wij met jouw gegevens om?

Wij behandelen alle gegevens vertrouwelijk en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of misbruik. We gebruiken o.a. beveiligde verbindingen (SSL), versleuteling, beveiligde servers binnen de EU, beperkte toegang en regelmatige controles.

7. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig. Omdat wij met verschillende soorten gebruikers werken, zoals toegelicht in punt 3 van deze privacyverklaring, gelden verschillende bewaartermijnen.

  1. Gebruikers die de vragenlijst invullen om een passende therapeut te vinden, maar geen afspraak maken.
    • Vragenlijstantwoorden worden niet gekoppeld aan jouw identiteit en worden maximaal 5 (vijf) jaar bewaard voor statische en operationele doeleinden;
    • Technische data worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor analyse-, beveiligings- en optimalisatiedoeleinden, en worden daarna automatisch verwijderd of geanonimiseerd. Daarbij volgen wij de maximale retentieperiodes die door onze analyse- en optimalisatietools worden gehanteerd, waarbij wij periodiek controleren of deze termijnen passend zijn.
  2. Gebruikers die de vragenlijst invullen en via de afspraakplanner van de therapeut een afspraak inplannen.
    • Deze gegevens worden niet door ons bewaard, maar uitsluitend in de omgeving van de therapeut. De therapeut hanteert zijn/haar eigen bewaartermijnen volgens de AVG en beroepsregels;
  3. Gebruikers die contact met ons opnemen via de feedbackknop of e-mail.
    • Jouw naam, e-mailadres en berichten worden maximaal 5 (vijf) jaar bewaard.

Cookies en trackinggegevens worden bewaard volgens de termijnen van de gebruikte tools.

Na de bovengenoemde termijnen verwijderen of anonimiseren we jouw gegevens.

8. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen jouw gegevens niet met derden, behalve wanneer dit nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of met jouw toestemming. Wij maken gebruik van externe partijen voor hosting, beveiliging, analyses en marketing. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Hieronder vallen o.a. hosting en beveiliging, VWO (A/B-testing en gebruiksanalyses) en Google (Enhanced Conversions, Ads-meting). Wij delen jouw gegevens niet voor commerciële verkoop.

De gegevens uit de vragenlijst worden in sommige gevallen gedeeld met de door jou geselecteerde therapeut, zodat deze contact met jou kan opnemen en de behandeling kan uitvoeren, na jouw schriftelijke toestemming. De therapeut is daarna zelf verantwoordelijk voor de verdere verwerking van jouw gegevens binnen zijn of haar praktijk.

9. Doorgifte buiten de EU

Gegevens worden in principe binnen de Europese Economische Ruimte (hierna: "EER") verwerkt. Indien verwerking buiten de EER nodig is, zorgen wij voor passende waarborgen.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Bij je eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner. Hierin kun je aangeven welke cookies je wel of niet accepteert. Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen.

Wij maken gebruik van cookies om de website goed te laten functioneren, het gebruik van de website te analyseren en marketingactiviteiten te ondersteunen.

Categorieën cookies

  • Functionele cookies (noodzakelijk)
    Deze cookies zijn nodig om de website correct te laten functioneren. Ze zorgen er onder andere voor dat formulieren werken, voorkeuren worden onthouden en sessies veilig verlopen. Zonder deze cookies kan de website niet goed functioneren.
  • Analytische cookies
    Deze cookies verzamelen (deels geanonimiseerde) gegevens over het gebruik van de website. Hiermee krijgen wij inzicht in bezoekersgedrag, zoals bezochte pagina's en herkomst van bezoekers. Deze informatie helpt ons de website te verbeteren.
  • Advertentiecookies
    Advertentiecookies worden gebruikt om bezoekers te herkennen, profielen op te bouwen en relevante content, advertenties of e-mailcampagnes te tonen. Deze cookies kunnen ook worden gebruikt om interacties met formulieren, e-mails en pagina's te volgen.

Bij je eerste bezoek kun je via de cookiebanner aangeven welke cookies je accepteert. Je kunt je voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

11. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Je kunt een verzoek indienen via de Feedback knop op onze website. Wij reageren binnen 4 (vier) weken. Bij twijfel kunnen wij om een beperkte kopie van je identiteitsbewijs vragen.

12. Klachten

Bij klachten kun je contact opnemen via de Feedback knop op onze website. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze privacyverklaring kan worden gewijzigd. De meest actuele versie staat op mijntherapeut.nl/voorwaarden.

14. Contact

Heb je vragen of opmerkingen? Neem contact met ons op via de feedback knop op de website.

Schedule an appointment
Register for waiting list